Política de reembolso
En Fresh Blend Chile buscamos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía, de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Derecho de retracto
Cuando la compra se realiza a distancia, como a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos por dicha normativa.
El ejercicio del retracto no depende de que el pago se haya realizado previamente o contra entrega. El hecho de pagar al momento de recibir el producto no elimina, por sí mismo, los derechos que correspondan al consumidor.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Fresh Blend Chile a:
La solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente y se indicará al cliente el procedimiento correspondiente para efectuar la devolución.
2. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496, incluyendo las modificaciones introducidas por la normativa vigente.
En caso de que el producto presente una falla o no cumpla con las condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación, dentro del plazo correspondiente.
Fresh Blend Chile no establece un plazo inferior al legal ni limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
La garantía legal actualmente aplicable a los productos es de 6 meses, conforme a la normativa vigente.
3. Producto recibido dañado o con fallas
Si el producto llega con daños, presenta una falla o existe un problema con el producto recibido, solicitamos que el cliente nos contacte lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el problema y gestionar correctamente la solicitud.
Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan conforme a la legislación, se podrá gestionar la solución correspondiente, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero, cuando corresponda.
4. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Fresh Blend Chile asumirá la responsabilidad que corresponda cuando el error sea atribuible a nuestra operación o preparación del pedido.
5. Condiciones del producto para una devolución
Cuando corresponda efectuar una devolución por retracto, el producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
No estableceremos requisitos adicionales que tengan como efecto eliminar o restringir los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Fresh Blend Chile gestionará el reembolso conforme a las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable y según el medio utilizado para realizar la operación.
En los casos en que la ley otorgue al consumidor el derecho a solicitar la devolución del dinero, este derecho no será reemplazado unilateralmente por un cupón, crédito en la tienda u otra alternativa.
7. Solicitudes de cambios y devoluciones
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
El mensaje debe indicar:
- Nombre del comprador.
- Número o identificación del pedido, si dispone de ella.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá indicando los pasos que correspondan.
8. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.